隐私说明:我们如何保护您的通讯数据
本隐私说明旨在以透明、清晰的方式阐述WhatsApp网页版(wave.user-cn-whatsapp.com.cn)在您使用服务过程中,如何收集、使用、存储及保护您的个人信息。我们深知,在办公场景中处理敏感工作讨论时,隐私安全是您选择通讯工具的首要考量。我们郑重承诺:您的聊天内容始终受端到端加密保护,我们无法读取任何消息的具体内容。本政策将帮助您理解在摆脱狭小屏幕的束缚、享受跨设备高效沟通的同时,您的数据所享有的安全保障层级。
一、信息收集范围与类型
我们遵循"最小化收集"原则,仅收集为您提供服务所必需的最基本信息。与手机应用不同,网页版作为镜像客户端,其本身不产生独立的用户档案。具体而言,我们可能处理以下几类数据:
- 设备与日志信息:当您访问网页版时,服务器会自动记录您的IP地址、浏览器类型(User-Agent)、操作系统版本、访问时间戳以及点击行为日志。这些信息用于诊断网络连接问题、优化页面加载速度以及防范恶意攻击(如DDoS、暴力破解)。日志保留期限为30天,期满后自动匿名化处理。
- 关联标识符:为建立手机与网页端的映射关系,系统会生成一个临时的会话令牌(Token)。该令牌存储在您的浏览器本地(LocalStorage),用于维持登录状态。令牌有效期通常为14天,过期后需重新扫码配对。
- 功能使用数据(匿名统计):我们可能收集不包含个人身份信息的聚合数据,例如每日活跃用户数、平均会话时长、最常使用的功能模块(如文件发送、语音消息播放)等。这些数据仅用于产品优化分析,无法追溯到具体个人。
- 您主动提交的反馈信息:当您通过联系我们页面提交工单或发送邮件时,我们会收集您的联系方式(邮箱或电话)以及您描述的问题内容。这些信息仅用于回复您的咨询,并在问题解决后60天内删除。
特别说明:我们不会收集您的手机通讯录、聊天记录的具体文字内容、共享的媒体文件内容或精确地理位置。这些数据在端到端加密通道中传输,仅您与对话对象拥有解密密钥。
二、信息使用目的与方式
我们收集上述信息的唯一目的是维持并改进网页版服务的稳定性和安全性。具体使用场景包括:
- 提供核心服务:使用会话令牌验证您的关联设备身份,确保只有经过您手机授权的浏览器才能访问您的消息队列。此过程涉及对令牌的读取与校验,不涉及消息内容解密。
- 故障排查与性能监控:当您遇到连接中断或消息延迟时,我们的技术团队可能查阅服务器日志中的设备信息与网络状态,以定位是浏览器兼容性问题、网络波动还是服务器负载异常。此操作需遵循内部审批流程,且仅限特定技术支持人员访问。
- 安全防护:通过分析IP地址与访问频率模式,自动识别并阻断异常的批量登录尝试或爬虫行为。例如,若同一IP在1分钟内发起超过20次二维码刷新请求,系统将自动触发安全验证码机制。
- 产品研发与优化:基于匿名的功能使用数据,我们分析用户在不同科技设备上的交互偏好(如鼠标点击热区、滚轮滚动深度),以优化产品界面的按钮布局与信息层级,使其更符合直觉操作习惯。
- 法律合规与审计:在涉及法律纠纷、政府监管要求或内部合规审计时,我们可能在法律允许的范围内提供必要的日志记录。除法律强制要求外,我们不会主动向任何第三方披露您的非公开信息。
三、Cookie与追踪技术说明
网页版使用Cookie及类似技术(如LocalStorage、IndexedDB)来提升您的使用体验。这些技术是维持网页应用状态的基础,并非用于广告追踪。具体使用情况如下:
| 技术类型 | 存储内容 | 生命周期 | 必要与否 |
|---|---|---|---|
| 严格必要Cookie | 会话标识符(Session ID)、CSRF令牌 | 浏览器会话结束即失效 | 是(不可禁用) |
| 持久化LocalStorage | 设备关联令牌、界面偏好设置(如语言、主题) | 14天 - 1年 | 是(不可禁用) |
| 性能分析Cookie(自建) | 匿名访问统计标识(不含个人信息) | 最长2年 | 否(可手动清除) |
| 第三方广告Cookie | 无 | 不适用 | 我们绝不使用 |
我们郑重声明:本网站不包含任何第三方广告追踪脚本,也未接入Google Analytics、Facebook Pixel等外部数据统计工具。所有性能监控均基于自建服务器日志分析完成,确保您的访问行为不被任何外部商业实体记录。
您可以通过浏览器设置清除或阻止Cookie。但请注意,若您清除必要的LocalStorage数据,将导致网页版会话失效,需要重新使用手机扫码配对。清除操作不会影响您手机端的任何数据。
四、第三方数据共享政策
我们秉持"除非必要,绝不共享"的原则处理您的数据。在极少数情况下,我们可能与以下类别的服务提供商共享有限的数据,且均签署了严格的数据处理协议(DPA):
- 云基础设施提供商:我们的服务器托管于国内知名的云计算服务商(如阿里云、腾讯云)。这些服务商仅提供底层的计算、存储与带宽资源,无法访问应用层的数据内容。他们处理数据受《网络安全法》及行业标准的约束。
- 邮件与工单系统服务商:当您通过邮件联系我们时,您的邮件内容会经由企业邮箱服务商(如网易企业邮)的服务器传输。该服务商仅作为通信管道,不会读取邮件正文,且传输过程采用TLS加密。
- 专业安全审计机构:为通过年度等保测评,我们可能邀请第三方安全公司进行渗透测试。这些机构在测试前需签署保密协议,且测试范围仅限于模拟攻击,不涉及真实用户数据的导出。
绝不共享的场景:我们不会将您的任何个人信息出售、出租或交易给任何营销机构、数据经纪人或广告联盟。我们也不会因法律要求以外的原因,向您的雇主、通信运营商或任何政府监控机构主动提供您的通讯元数据。
五、您的权利:访问、修改与删除
根据《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法规,您对您的个人信息享有充分的权利。由于网页版的数据特性,大部分数据实际存储在您的手机端,因此您的权利行使方式有所不同:
- 访问权:您可以通过手机端WhatsApp应用查看所有聊天记录与媒体文件。对于
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